VỊ TRÍ QUẢN LÝ SOCIAL MEDIA MARKETING
- MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm vận hành team Marketing, đảm bảo trải nghiệm khách hàng trên social có thể liên kết được với offline, hình ảnh, tone voice, của thương hiệu đồng đều và đúng tinh thần thương hiệu.
A. Vận hành & Điều phối
- Quản trị Trải nghiệm khách hàng đa kênh: Chịu trách nhiệm chính trong việc gắn kết trải nghiệm của khách hàng từ không gian mạng xã hội đến thực tế tại nhà hàng/bar. Đảm bảo những gì khách hàng thấy trên Social (hình ảnh món ăn, không khí, dịch vụ) phải đồng nhất với trải nghiệm thực tế tại điểm chạm offline.
- Đồng nhất điểm chạm thương hiệu: Kiểm soát và duy trì tính nhất quán về hình ảnh và giọng điệu trên tất cả các nền tảng truyền thông, đảm bảo đúng tinh thần và giá trị cốt lõi của từng thương hiệu cụ thể.
- Tối ưu hóa quy trình vận hành: Thiết lập và điều phối quy trình làm việc giữa team Marketing với bộ phận vận hành tại quán (Manager, Staff) để cập nhật thông tin thực tế, xử lý phản hồi khách hàng và triển khai các chương trình tại chỗ kịp thời.
- Xây dựng chiến lược nội dung: Lập kế hoạch content định kỳ (tháng/quý) cho toàn bộ hệ thống các thương hiệu Bar, Nhà hàng trên các nền tảng: Facebook, Instagram, TikTok, Google Maps, Tripadvisor, Website thương hiệu.
- Giám sát sản xuất hình ảnh/video: Trực tiếp tham gia hoặc điều phối các buổi shooting (chụp ảnh món ăn, không gian) từ nhỏ đến lớn, event của các thương hiệu.
- Quản lý danh tiếng: Giám sát việc phản hồi tin nhắn/comment của khách hàng, xử lý các tình huống khủng hoảng truyền thông trên MXH (review xấu, feedback tiêu cực).
B. Quản lý nhân sự
- Điều hành đội ngũ sáng tạo: Quản lý, phân công và kiểm soát chất lượng công việc của các vị trí: Content Creator, Designer, Multimedia, Social Marketing Executive.
- Kiểm soát chất lượng: Phê duyệt nội dung, thiết kế và ý tưởng sáng tạo hàng ngày, đảm bảo không có sai sót về thông tin sản phẩm, giá cả hoặc nhận diện thương hiệu.
- Bám sát tiến độ: Đảm bảo các chiến dịch ra mắt menu mới, sự kiện lễ tết hoặc chương trình khuyến mãi được thực hiện đúng timeline vạch ra ban đầu.
C. Kế hoạch phát triển
- Phát triển thương hiệu: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường F&B để đề xuất các concept sáng tạo mới, giúp các thương hiệu của công ty luôn dẫn đầu xu hướng (trending).
- Đào tạo & Training: Tổ chức các buổi chia sẻ kỹ năng: viết lách, nắm bắt thuật toán TikTok/Facebook/IG cho nhân sự cấp dưới.
- Mở rộng mạng lưới: Tìm kiếm và đề xuất xây dựng mối quan hệ với các Food Bloggers, KOLs/KOCs trong ngành F&B (phù hợp với tinh thần của từng thương hiệu) để hợp tác truyền thông.